Política de Reembolsos

Los planes de StreamMonitor incluyen un período de prueba gratuito que no requiere registrar ningún medio de pago. Durante la prueba no se realiza ningún cobro; al finalizar, el acceso a las funcionalidades de pago queda restringido hasta que contrate un plan. Esto le permite evaluar el Servicio completo antes de pagar, por lo que recomendamos aprovechar la prueba antes de suscribirse.

Las suscripciones se cobran por adelantado al inicio de cada ciclo (mensual o anual). Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación:

• La cancelación detiene los cobros futuros. Su acceso a las funcionalidades de pago se mantiene hasta el final del período ya pagado.
• No se realizan reembolsos parciales ni prorrateados por períodos no utilizados tras una cancelación voluntaria, salvo requerimiento legal expreso.
• Al reducir de plan (downgrade), el plan nuevo aplica según las condiciones mostradas en el momento del cambio; no se generan créditos retroactivos por la diferencia de precio.

Emitimos el reembolso completo del cobro afectado en los siguientes casos:

• Cobros duplicados o erróneos: cualquier cargo realizado por error técnico o administrativo de nuestra parte.
• Cobro tras una cancelación efectiva: si se le cobró un ciclo después de haber cancelado correctamente antes del inicio de dicho ciclo.
• Indisponibilidad grave del Servicio: si una falla prolongada atribuible a StreamMonitor le impidió usar el Servicio de forma sustancial durante el período cobrado, evaluaremos un reembolso total o parcial del período afectado.
• Derecho de retracto: cuando resulte aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, Colombia) u otra normativa de protección al consumidor aplicable, atenderemos la solicitud dentro de los plazos legales.

Escríbanos a soporte@streammonitor.co desde el correo asociado a su cuenta, indicando la fecha y el monto del cobro y el motivo de la solicitud. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan al mismo medio de pago utilizado y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse, según su entidad financiera y el procesador de pagos.

Si considera que un cobro es incorrecto, le pedimos contactarnos primero: la mayoría de los casos se resuelven en días. Iniciar una disputa (chargeback) directamente con su banco sin contactarnos puede demorar la resolución y, en casos de abuso reiterado, dar lugar a la suspensión de la cuenta conforme a los Términos de Servicio.

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios materiales se notificarán a través del Servicio o por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. Esta política forma parte de nuestros Términos de Servicio.