Política de Privacidad

StreamMonitor (en adelante «nosotros», «nuestro» o «la Empresa») es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la plataforma accesible en streammonitor.co y sus subdominios asociados.

Para cualquier consulta sobre esta política puede contactarnos en privacidad@streammonitor.co.

Recopilamos los siguientes tipos de información:

2.1 Datos de cuenta y registro

• Nombre completo y nombre de usuario.
• Dirección de correo electrónico.
• Contraseña (almacenada en formato hash irreversible).
• Nombre de la cuenta (estudio, agencia o nombre artístico).
• Tipo de cuenta y plan de suscripción.

2.2 Datos de uso y actividad

• Registros de sesiones e inicio de transmisiones.
• Métricas de audiencia (espectadores, tiempo de visualización, engagement).
• Identificadores públicos de espectadores registrados (nombre de usuario en la plataforma de transmisión) junto con sus horas de entrada y salida de la sala, para calcular métricas de retención de audiencia.
• Datos de ingresos y propinas recibidas por plataforma.
• Historial de alertas y eventos generados.
• Mensajes del Chat interno (texto, fecha y participantes) intercambiados entre modelos y el equipo del estudio dentro de la plataforma.
• Configuraciones y preferencias del panel de control.

Las métricas de transmisión se capturan mediante la aplicación de escritorio de StreamMonitor instalada en el equipo de la modelo, que lee los datos de la sesión activa en la plataforma de transmisión y los envía de forma segura a nuestros servidores.

2.3 Datos técnicos

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.
• Registros de acceso (logs) con fecha y hora.
• Tokens de autenticación (acceso y refresco).

2.4 Datos de pago

Las transacciones de pago son procesadas por Wompi (Bancolombia), pasarela de pagos certificada que opera en Colombia y se encarga del cumplimiento PCI. StreamMonitor no almacena datos completos de tarjetas: para la renovación automática de suscripciones, Wompi entrega un token de pago que referencia el medio de pago sin exponer sus datos. Únicamente conservamos confirmaciones de pago, referencias de transacción y los datos necesarios para la facturación.

Utilizamos la información recopilada para:

• Crear, gestionar y autenticar su cuenta.
• Proveer las funcionalidades contratadas del Servicio (monitoreo, analítica, alertas).
• Procesar pagos y gestionar suscripciones.
• Enviar notificaciones operativas (alertas, confirmaciones de pago, verificación de email).
• Mejorar el rendimiento, seguridad y funcionalidades de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes.
• Prevenir fraudes y actividades no autorizadas.

No vendemos ni comercializamos sus datos personales con terceros.

El tratamiento de sus datos se sustenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución contractual: para prestar el Servicio conforme a los Términos de Servicio aceptados.
• Interés legítimo: para garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir abusos y mejorar el Servicio.
• Obligación legal: cuando la normativa aplicable nos exige conservar o divulgar determinados datos.
• Consentimiento: para comunicaciones de marketing o funcionalidades opcionales, cuando aplique.

Podemos compartir sus datos con terceros únicamente en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: empresas que nos asisten en la operación del Servicio (procesadores de pago, infraestructura en nube, herramientas de monitoreo), sujetos a acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.
• Cumplimiento legal: cuando sea requerido por ley, orden judicial o solicitud gubernamental legítima.
• Reorganización corporativa: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, siempre con notificación previa a los usuarios afectados.

En el contexto de cuentas de tipo estudio o agencia, los administradores de dichas cuentas pueden acceder a datos de actividad y rendimiento de los modelos vinculados a su organización, con el alcance definido por los roles y permisos configurados. Esto incluye la posibilidad de que el propietario o los administradores de la cuenta revisen las conversaciones del Chat interno entre modelos y el equipo, como herramienta de supervisión laboral; cada acceso de supervisión queda registrado en una bitácora de auditoría. El Chat interno tiene condiciones de uso propias que se aceptan dentro de la plataforma antes del primer uso.

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para prestar el Servicio y cumplir las obligaciones legales aplicables:

• Datos históricos de analítica: sujetos al límite de días de retención definido por su plan de suscripción. Las métricas granulares de transmisión (capturas cada ~30 segundos) y los registros de entrada/salida de espectadores se conservan por un máximo de 90 días; los agregados por sesión se conservan según el plan.
• Mensajes del Chat interno: conservados durante un máximo de 12 meses desde su envío; transcurrido ese plazo se eliminan automáticamente.
• Datos de cuenta: conservados mientras la cuenta esté activa y durante un período de 30 días tras su cancelación, para permitir la recuperación en caso de eliminación accidental.
• Registros de facturación: conservados durante el período exigido por la normativa tributaria y contable aplicable (generalmente 5 años).
• Logs de seguridad: conservados durante un máximo de 12 meses.

Transcurridos los plazos anteriores, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data, Colombia) y normativas aplicables, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a privacidad@streammonitor.co desde la dirección de correo asociada a su cuenta. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, entre ellas:

• Cifrado de contraseñas mediante algoritmos de hash seguros (bcrypt).
• Comunicaciones cifradas mediante TLS/HTTPS en todos los endpoints.
• Tokens de sesión con expiración y rotación automática.
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible para todas las cuentas.
• Control de acceso basado en roles (administrador, operador, modelo).
• Monitoreo continuo de accesos e intentos de intrusión.

En caso de brecha de seguridad que afecte a sus datos, le notificaremos sin demora indebida conforme a la normativa aplicable.

StreamMonitor utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, preferencias de idioma, sesión). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos datos de navegación con redes publicitarias.

Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque esto puede afectar a la funcionalidad del Servicio.

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Colombia. En tales casos, garantizamos que las transferencias se realizan con las garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, certificaciones de privacidad u otros mecanismos reconocidos), conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos a StreamMonitor, contáctenos de inmediato en privacidad@streammonitor.co para proceder a su eliminación.

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Cuando realicemos cambios materiales, le notificaremos mediante un aviso en la plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de antelación a la entrada en vigor de los cambios. Le recomendamos revisar esta página regularmente.

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con la protección de sus datos personales, puede contactar a nuestro equipo en:

• Email: privacidad@streammonitor.co
• Soporte general: soporte@streammonitor.co